Política de Devoluciones

En Ortosan & Taxida S.L. trabajamos para garantizar la calidad, seguridad y satisfacción de nuestros clientes. Usted tiene derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo máximo de 14 días naturales.

1. Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos.

2. Condiciones generales
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación original.

• No presentar signos de manipulación indebida.

• Paks completos sin abrir para aquellos productos vendidos en un conjunto de piezas

3. Exclusiones por motivos de higiene
Por razones de seguridad sanitaria y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de aquellos productos que, una vez desprecintados, puedan suponer un riesgo higiénico, tales como: inodoros, almohadas, colchones, fajas colostomía, elevadores de WC, arneses, traveseros, cojines, pantis y medias, productos antiescaras, artículos de baño, zapatos postquirúrgicos.

 Esto incluye también, entre otros:

• Productos de uso personal o en contacto directo con el cuerpo.

• Material sanitario estéril o de un solo uso.

• Productos de fabricación a medida

• Equipos o accesorios que no puedan ser reacondicionados de forma segura.

4. Productos defectuosos o errores en el envío
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. En estos casos:

• La devolución será gratuita.

• Se ofrecerá la reposición del producto o el reembolso íntegro.

5. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de productos estén defectuosos o errores en el pedido. 

Si un pedido que se ha recibido a portes pagados (gratuitos) es devuelto, los gastos generados por el transporte de ida de la mercancía serán descontados del importe total de la compra.

6. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y sus datos a través del email: devoluciones@ortosan.es

2. Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución.

3. Enviar el producto correctamente embalado a la dirección indicada.

7. Reembolsos
Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobado y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Recuerde que el coste del transporte correspondiente al envío inicial que se realizó de forma gratuita, será descontado del importe que se le abone.

Ortosan se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas.